Domande frequenti e base di conoscenza
La base di conoscenza completa di Multitherm: richieste e appuntamenti, manutenzione e normativa, caldaie, condizionatori e climatizzatori, pompe di calore, ricambi originali, vendita e fornitura, zone servite, sicurezza e pagamenti. Le stesse risposte usate dall'assistente del sito e su WhatsApp.
Come posso richiedere un intervento di assistenza?
Puoi compilare il modulo di richiesta assistenza sul sito in qualsiasi momento, scriverci su WhatsApp oppure telefonare allo 089 385068. Dal modulo online riceverai un codice pratica con cui seguire lo stato della richiesta.
Quali informazioni devo preparare prima di contattarvi?
Sono utili marca e modello dell'apparecchio, il numero di serie se leggibile sull'etichetta, l'eventuale codice di errore mostrato sul display, una breve descrizione dei sintomi, l'indirizzo completo e un recapito telefonico.
In quali zone intervenite?
Operiamo a Pontecagnano Faiano, a Salerno e nei comuni della provincia indicati nella pagina Zone servite. Se il tuo comune non è in elenco, contattaci: valuteremo la richiesta caso per caso.
Che differenza c'è tra manutenzione e riparazione?
La manutenzione è un intervento programmato di controllo e pulizia, eseguito secondo le istruzioni del fabbricante per mantenere efficienza e sicurezza. La riparazione interviene invece su un guasto già presente e richiede prima una diagnosi.
Come funziona l'appuntamento?
Dopo la richiesta valutiamo le informazioni ricevute e ti ricontattiamo per concordare giorno e fascia oraria in base alla zona e al tipo di intervento. La conferma avviene sempre dopo il contatto con te: nessun appuntamento è confermato automaticamente dal sito.
Cosa succede se l'apparecchio è in garanzia del produttore?
Le condizioni di garanzia sono stabilite dal fabbricante e variano per marchio, prodotto e data di installazione. Indicaci marca, modello e documentazione di acquisto o installazione: verificheremo insieme come procedere secondo le procedure previste dal produttore.
Quando devo smettere di usare l'apparecchio e chiamare con urgenza?
Se avverti odore di gas, fumo, odore di bruciato di origine elettrica, se noti una perdita d'acqua vicino a parti elettriche o se qualcuno in casa presenta malessere, nausea o mal di testa improvvisi: non usare l'apparecchio. Dove è sicuro farlo, chiudi il rubinetto del gas, evita di accendere o spegnere interruttori e di usare fiamme, aera l'ambiente aprendo le finestre, allontanati e chiama i numeri di emergenza e un tecnico qualificato. Non tentare riparazioni.
Quali controlli posso fare da solo in sicurezza?
Puoi verificare che l'alimentazione elettrica sia presente e l'interruttore dedicato acceso, controllare la temperatura impostata su termostato o telecomando, leggere e annotare il codice di errore sul display, sostituire le batterie del telecomando e pulire i filtri del condizionatore o climatizzatore solo se e come previsto dal manuale del fabbricante. Non aprire mai l'apparecchio, non toccare il circuito del gas o del refrigerante, non manomettere i dispositivi di sicurezza e non intervenire sull'impianto elettrico.
Come si svolge un intervento di assistenza tecnica autorizzata?
Dopo la tua richiesta (modulo del sito, telefono o WhatsApp) il nostro ufficio ti contatta per concordare data e fascia oraria. Il tecnico verifica l'apparecchio, spiega l'intervento necessario e, se servono ricambi originali, ne verifica la disponibilità presso la casa produttrice. Al termine ricevi il documento dell'intervento.
Posso seguire lo stato della mia richiesta?
Sì. Ogni richiesta inviata dal sito riceve un codice (ad esempio MT-2026-000123). Con quel codice e l'email o il telefono usati nella richiesta puoi consultare lo stato nella pagina "Stato richiesta".
Intervenite su apparecchi di marchi non trattati?
No. Multitherm opera esclusivamente come rete di assistenza ufficiale dei marchi indicati nella pagina Marchi. Per apparecchi di altri produttori ti invitiamo a rivolgerti al centro assistenza autorizzato di quella marca.
Lavorate anche per aziende, scuole ed enti?
Sì. Multitherm fornisce assistenza e contratti di manutenzione a persone fisiche, aziende private, aziende pubbliche, scuole ed enti, con tecnici certificati e sempre aggiornati tramite i corsi delle case produttrici.
Ogni quanto va fatta la manutenzione della caldaia?
La periodicità della manutenzione è quella indicata dal libretto di istruzioni del produttore; il controllo di efficienza energetica e la tenuta del libretto di impianto seguono il DPR 74/2013 e le disposizioni regionali applicabili. Se non sei sicuro della scadenza del tuo impianto, scrivici i dati dell'apparecchio e ti indichiamo cosa prevede il tuo caso.
Che differenza c'è tra manutenzione e controllo dei fumi?
La manutenzione è l'insieme delle operazioni previste dal produttore per mantenere l'apparecchio efficiente e sicuro. Il controllo di efficienza energetica (spesso chiamato "controllo fumi") è la misurazione dei parametri di combustione con rilascio del rapporto di controllo previsto dalla normativa. Le due attività possono essere svolte nello stesso intervento.
Cosa comprende un contratto di manutenzione programmata?
Il contratto definisce in anticipo le visite programmate sull'impianto, le operazioni previste dal produttore e la gestione delle chiamate. Il contenuto viene sempre concordato in base al tipo di impianto e all'utilizzo (casa, ufficio, azienda, scuola o ente): richiedi un preventivo indicando modello e numero di apparecchi.
Dovete registrare il mio impianto da qualche parte?
Il libretto di impianto e i rapporti di controllo di efficienza energetica vanno compilati e trasmessi secondo la normativa nazionale e regionale vigente. Il tecnico ti consegna la documentazione relativa all'intervento svolto.
La caldaia si blocca e mostra un codice di errore: cosa faccio?
Annota il codice mostrato sul display e la marca e il modello dell'apparecchio: sono le informazioni che ci permettono di preparare l'intervento. Puoi provare un solo riarmo come indicato dal manuale; se il blocco si ripete, non insistere e contatta l'assistenza, perché il blocco ripetuto segnala un guasto da verificare.
Non ho acqua calda ma i radiatori funzionano: qual è la causa?
Il sintomo può dipendere da diverse parti del circuito sanitario dell'apparecchio o dalla regolazione. Non è possibile stabilirlo a distanza: il tecnico verifica in loco con gli strumenti di misura. Prepara marca, modello e la descrizione di quando si presenta il problema.
La pressione dell'impianto è bassa: posso caricare io?
Il manuale del tuo apparecchio indica il valore di pressione corretto e la procedura di riempimento. Se la pressione scende spesso, c'è una perdita o un componente da verificare: in quel caso serve un intervento tecnico, perché il rabbocco continuo non risolve la causa.
Conviene riparare la caldaia o sostituirla?
La scelta dipende dall'età dell'apparecchio, dalla disponibilità dei ricambi originali e dal costo della riparazione rispetto a una sostituzione. Il tecnico verifica l'apparecchio e ti presenta le opzioni; Multitherm effettua sia assistenza sia vendita e installazione di apparecchi nuovi dei marchi trattati.
Il condizionatore raffredda poco: cosa controllare?
Verifica che i filtri dell'unità interna siano puliti e che l'unità esterna non sia ostruita: sono le uniche operazioni che puoi fare in sicurezza. Se il problema resta, servono controlli tecnici sul circuito frigorifero e sull'elettronica, che richiedono strumenti e abilitazione.
Ogni quanto va fatta la manutenzione di condizionatori e climatizzatori?
La periodicità è indicata dal produttore nel manuale dell'apparecchio e dipende dall'uso: un impianto in ufficio o in ambiente commerciale lavora più ore di uno domestico. Indicaci marca, modello e tipo di utilizzo e ti diciamo cosa prevede il tuo apparecchio.
Il condizionatore perde acqua dall'unità interna.
Di solito è legato allo scarico condensa o al filtro molto sporco. Spegni l'apparecchio per evitare danni a pavimenti e apparecchiature elettriche e richiedi un intervento: lo scarico va verificato e ripristinato dal tecnico.
Fate assistenza su impianti VRF, multi-split e gruppi frigoriferi?
Sì, per i marchi di cui siamo rete di assistenza ufficiale: gli impianti multi-split, VRF/VRV e i gruppi frigoriferi sono seguiti dai nostri tecnici formati dalle case produttrici, sia in ambito residenziale sia commerciale e industriale.
Fate assistenza e installazione di pompe di calore?
Sì, per i marchi trattati: assistenza, manutenzione programmata e installazione di pompe di calore aria-acqua e aria-aria, per abitazioni, uffici e attività.
La pompa di calore consuma più del previsto: cosa può essere?
I consumi dipendono da temperature impostate, isolamento dell'edificio, regolazione dell'impianto e stato dei componenti. Il tecnico verifica parametri e regolazioni in loco e indica gli interventi utili; non è possibile stabilire la causa senza misure.
Come richiedo un ricambio originale?
Usa il modulo della pagina Ricambi originali oppure scrivici su WhatsApp indicando marca, modello dell'apparecchio e, se lo conosci, il codice del pezzo. Verifichiamo la disponibilità presso la casa produttrice e ti rispondiamo con l'esito della richiesta.
Vendete ricambi anche a installatori e ad altri tecnici?
Multitherm è rivenditore autorizzato di ricambi originali dei marchi trattati. Indica nella richiesta se scrivi come privato o come azienda/installatore, così prepariamo la risposta corretta.
Come trovo il modello e il codice del mio apparecchio?
Sono riportati sulla targhetta dati dell'apparecchio (di solito sul fianco o sotto il mantello per le caldaie, sul lato dell'unità esterna per i climatizzatori) e sul libretto di istruzioni. Una foto della targhetta inviata su WhatsApp è il modo più rapido e sicuro.
Vendete caldaie e condizionatori nuovi?
Sì: vendita e installazione di caldaie, condizionatori, climatizzatori e pompe di calore dei marchi trattati, con sostituzione singola per case e uffici e fornitura per cantieri e condomini. Richiedi un preventivo dalla pagina Vendita e fornitura.
Fate forniture per cantieri e per più unità immobiliari?
Sì. Gestiamo forniture per cantieri, condomini, uffici e attività commerciali. Per un preventivo indicaci numero di unità, tipo di apparecchio desiderato e tempi previsti del cantiere.
Il preventivo include l'installazione e lo smaltimento del vecchio apparecchio?
Il preventivo viene preparato sul tuo caso specifico e indica chiaramente le voci comprese. Per definirlo servono tipo di impianto esistente, posizione degli apparecchi ed eventuali opere necessarie: descrivili nella richiesta o concordiamo un sopralluogo.
Sento odore di gas: cosa devo fare subito?
Non usare interruttori, fiamme, telefoni all'interno dell'ambiente; chiudi il rubinetto del gas, apri le finestre, esci dall'edificio e chiama il 112 e il pronto intervento gas del tuo distributore. Contatta l'assistenza solo dopo aver messo in sicurezza le persone.
Sospetto una fuga di monossido di carbonio.
Se avverti mal di testa, nausea o sonnolenza in ambienti con apparecchi a combustione, spegni l'apparecchio, aera subito il locale, esci e chiama il 112. Non riutilizzare l'apparecchio prima della verifica di un tecnico.
Posso aprire io l'apparecchio per controllare?
No. L'apertura dell'apparecchio e ogni intervento su parti gas, frigorifere o elettriche devono essere eseguiti solo da tecnici abilitati: è una questione di sicurezza e incide su garanzia e conformità dell'impianto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, oltre agli altri metodi concordati con l'ufficio amministrativo. Per aziende, enti e scuole la fatturazione segue le modalità previste per il tipo di cliente.
Rilasciate fattura e documentazione dell'intervento?
Sì: per ogni intervento viene emessa la documentazione fiscale e tecnica prevista. Per la fatturazione ad aziende, condomini o enti comunica i dati fiscali completi al momento della richiesta.
Come verifico se il mio indirizzo è nella vostra zona?
Nella pagina Zone servite trovi la mappa con i confini dei comuni coperti e una ricerca per via, numero civico, frazione, località o CAP: il risultato indica subito se l'indirizzo rientra nella zona servita.
Il mio indirizzo è fuori dall'area indicata: potete comunque intervenire?
Scrivici indicando indirizzo completo e tipo di apparecchio: valutiamo caso per caso e ti diamo una risposta chiara, senza impegno da parte tua.
Come funziona l'assistente virtuale del sito e di WhatsApp?
L'assistente risponde solo con le informazioni presenti in questa base di conoscenza: servizi, marchi trattati, zone, ricambi, vendita, procedure e sicurezza. Non fornisce prezzi, tempi di intervento o diagnosi a distanza e, quando la domanda richiede una valutazione tecnica, ti mette in contatto con il nostro team.
Posso scrivere su WhatsApp e mandare foto dell'apparecchio?
Sì: su WhatsApp puoi descrivere il problema e inviare la foto della targhetta dati o del codice di errore. Le informazioni ricevute vengono usate solo per gestire la tua richiesta di assistenza; puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con un operatore.
Come chiedo di parlare con una persona invece dell'assistente?
Scrivi "operatore" nella chat del sito o su WhatsApp: la conversazione viene passata al nostro team. Puoi anche telefonare direttamente ai numeri indicati nella pagina Contatti.